Prosedur Penanganan Pengaduan

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca prosedur penanganan keluhan ini. Apabila Anda ingin menempuh jalur ini, kami akan memberikan perhatian secara serius dan memberikan tanggapan dengan jujur. Jika pada akhirnya terbukti telah membuat kesalahan, maka kami akan meminta maaf. Dan jika kami mendapatkan input yang positif dan konstruktif maka kami akan melakukan perubahan demi perbaikan dan optimalisasi kinerja kami di masa datang.

Yayasan Harapan Sumba mencoba untuk berkomunikasi dengan Anda dengan cara yang baik. Perlu Anda menyadari bahwa kami dapat melakukan kesalahan. Kami memandang bahwa komunikasi yang baik dengan Anda dan umpan balik dari Anda sebagai kesempatan untuk belajar dan melakukan perbaikan.

Apabila Anda mengetahui atau mengalami persoalan yang terkait dengan pekerjaan kami, mohon Anda sampaikan kepada kami dan memberi kami kesempatan untuk menanggapinya dengan baik dan patut. Kami berkomitmen bahwa seluruh proses penanganan keluhan Anda akan kami lakukan dengan jujur, transparan dan akuntabel sesuai prinsip kerja dan nilai-nilai yang kami hidupi di Yayasan Harapan Sumba.

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan, silahkan menghubungi kami melalui:

Telepon: 081216068707.
Email: yayasanharapansumba@yahoo.co.id

Kami bekerja dari pukul 09.00 sampai 17:00 WIB pada setiap hari kerja yakni hari Senin sampai Jumat, kecuali hari libur.

Langkah apa yang akan kami lakukan untuk menangani keluhan Anda?

Setelah kami menerima keluhan Anda, kami akan menindaklanjuti sebagai berikut:

  • Kami akan mendiskusikan secara internal dan berupaya memberikan respon yang sebaik-baiknya, sejauh yang dapat kami lakukan.
  • Kami akan menghubungi Anda untuk menyampaikan tanggapan dan apa yang dapat kami lakukan untuk merespon keluhan Anda. Ini kami lakukan dalam waktu tujuh hari kerja. Kami akan berupaya dengan sungguh-sungguh untuk memenuhi ketentuan ini.
  • Kami dapat melakukan perubahan pada organisasi kami sebagai bagian dari pembelajaran dan perbaikan kinerja dan layanan kami. Hal ini dapat kami lakukan sejauh sesuai kondisi dan kemampuan kami.

Perlu diketahui bahwa pada saat kami mendengarkan keluhan dan menanggapinya, mungkin kami tidak selalu dapat membuat perubahan karena kondisi dan keterbatasan kami. Namun demikian kami akan memberi penjelasan mengapa hal tersebut terjadi sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas dari kami.